YILSONU ALIŞVERİŞLERİNDE TÜKETİCİ MAĞDURİYETLERİN YASAL SORUMLULUKLARI HAKKINDA ÖNEMLİ UYARILAR

Tüketicilerimizin alışveriş alışkanlıklarını doğrudan etkileyen ve yıl sonu itibarıyla “Yılbaşı İndirimleri”, “Yeni Yıl Fırsatları” gibi adlarla yoğunlaşan kampanyalar, Ticaret Bakanlığımızca mercek altına alınmıştır. Yılın bu son döneminde artış gösteren indirimli satış reklamlarına yönelik gerekli denetimler ve incelemeler aralıksız devam etmektedir. Mevzuata aykırı, tüketiciyi yanıltıcı tanıtımlara karşı gerekli idari müeyyideler kararlılıkla uygulanacaktır.

TÜKETİCİLERİMİZİN YILBAŞI ALIŞVERİŞLERİNDE DİKKAT ETMESİ GEREKEN HUSUSLAR:

Vatandaşlarımızın yeni yıl alışverişlerini güvenle yapabilmeleri ve olası mağduriyetlerin önüne geçilebilmesi adına şu hususlara dikkat etmeleri önem arz etmektedir:

Tüketicilerimiz alışverişe başlamadan önce gerçek ihtiyaçlarını belirlemeli ve satıcı firma hakkında ön araştırma yapmaları,

“Yıldızlı ürün”, “Fırsat ürünü” veya “En iyi fiyat” gibi cezbedici sunumlara hemen itibar etmemeleri; ürünün fiyatı farklı mecralardaki emsalleriyle karşılaştırılmalı,

İlan edilen indirim tutarı veya oranının, piyasa gerçekleriyle örtüşüp örtüşmediği sorgulanmalı,

İnternet sitesinin güvenliği (SSL sertifikası, 3D Secure gibi unsurlar) kontrol edilmeli; özellikle sosyal medya üzerinden yönlendirilen bağlantıların, markanın kendi resmî sitesine ait olup olmadığına dikkat edilmelidir. Piyasa değerinin çok altında fiyatlanan ürünlerde, sitenin taklit olma ihtimali göz önünde bulundurulmalı,

“1 alana 1 bedava” veya “3 al 2 öde” gibi şarta bağlı kampanyalarda, bu avantajların hangi ürünlerde ve hangi şartlarda geçerli olduğu detaylıca okumaları büyük önem arz etmektedir.

Tüketicilerimiz yaşadıkları mağduriyetlere ilişkin olarak Ticaret Bakanlığı Reklam Kuruluna “https://ticaret.gov.tr/tuketici/ticari-reklamlar/reklam-kuruluna-nasil-basvurulur” adresinden başvurularını yapabilirler.

SATICI VE SAĞLAYICILARIN UYMASI GEREKEN YASAL YÜKÜMLÜLÜKLER:

Diğer taraftan, indirimli satış kampanya ve uygulamalarında bulunan satıcı/sağlayıcıların ise;

İndirimli satışların başlangıç ve bitiş tarihleri ile kampanyanın kapsamını açıkça belirtmeleri; anlam karışıklığına yol açacak veya gerçekte olduğundan daha büyük bir indirim algısı yaratacak ifadelerden kaçınmaları,

Eğer indirimli ürün belirli bir stokla veya zamanla sınırlıysa, bu durumu reklamlarda net bir şekilde ifade etmeleri,

Tüketiciye sunulan “kişiye özel fiyat” veya “avantajlı teklif” gibi algoritmaya dayalı reklamların içeriği konusunda tüketiciyi açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirmeleri,

Şartlı satışlarda, kampanyanın geçerlilik şartları konusunda tüketicileri eksiksiz olarak aydınlatmaları gerekmektedir.